GSTC 인증 기업은 실제로 어떻게 운영되나요?

앞선 세 편에서 GSTC가 어떤 기구이고, 왜 지금 인증이 주목받으며, 분야별로 무엇을 평가하는지 살펴보았습니다. 마지막 편에서는 실제로 인증을 받은 기업들이 일상 업무를 어떻게 바꾸었는지 확인합니다. 아시아 8개국에서 사업을 운영하는 여행사, 국내 호텔과 지역 여행사, 그리고 수십 개 호텔을 운영하는 글로벌 호텔 그룹까지, 규모와 형태가 다른 사례를 한곳에 모았습니다.

다섯 가지 사례 한눈에 보기

인증 범위와 시점은 사례마다 다르지만, 모두 2023~2026년 사이에 이루어진 최근 사례입니다.

Khiri Travel — 아시아 8개국 전 사업장을 하나의 체계로

아시아에서 여행 상품을 기획·운영하는 Khiri Travel은 컨트롤유니온의 심사를 거쳐 8개 운영 국가 전 사업장에서 GSTC 인증을 받았습니다. 한 국가의 한 사무실이 아니라 여러 나라의 사무실과 현장 운영을 동시에 점검받았다는 점이 특징입니다.

• 심사 범위: 사무실 운영과 현장 운영을 함께 살폈고, 각 시장의 현지 파트너·공급업체 인터뷰도 포함되었습니다.
• 직원 교육: 2025년 직원 14명이 GSTC 개인 자격과정(Professional Certificate in Sustainable Tourism)을 이수했고, 8개 운영 국가의 지속가능성 담당(Green Team) 대표가 참여했습니다.
• 공급업체 관리: 지속가능성 담당자는 모든 파트너가 같은 방향을 향하게 하는 일이 쉽지 않은 과제라고 말합니다. 인증은 파트너·공급업체 네트워크가 회사의 책임 여행 방향과 맞는지 확인하는 계기가 되었다고 설명합니다.

서머셋팰리스 서울 — 국내 호텔의 첫 GSTC 인증

서머셋팰리스 서울은 컨트롤유니온코리아의 심사를 거쳐 국내 호텔 가운데 처음으로 GSTC 인증을 받았고, 2025년 12월 2일 인증서 수여식이 열렸습니다. 신영그룹 계열 호텔로, 레지던스 브랜드 어센트(The Ascott Limited)가 운영합니다.

• 고객 참여: 투숙객이 환경 보호와 지역사회 기여에 참여할 수 있는 인식 개선 캠페인을 계획하고 있습니다.
• 그룹 차원의 방향: 어센트는 2024년 GSTC-Committed 지위를 얻었고, 2028년까지 전 세계 운영 숙소 360곳의 인증을 목표로 합니다. 서울 호텔의 인증은 이 흐름 안에서 이루어졌습니다.

호텔 기준서(Hotel Standard v4.0)는 직원 교육, 투숙객 안내, 에너지·용수·폐기물 관리를 모두 평가 항목으로 다룹니다. 이 항목들이 3편에서 본 A~D 영역의 호텔 기준입니다.

협동조합 주인 — 지역 문화와 연결한 로컬 여행사

충남 부여에 기반을 둔 협동조합 주인은 국내 여행사 최초로 GSTC 인증을 받았습니다. 심사에는 약 1년이 걸렸고, 2025년 12월 26일 승인을 거쳐 2026년 2월 2일 컨트롤유니온코리아에서 인증서 수여식이 열렸습니다.

• 지역 경제 기여: 지역 투어 프로그램과 지역 기념품 개발로 지역 경제에 기여한 점이 평가받았습니다.
• 홍보물 검증: 홍보 자료가 사실에 맞는지 확인하는 절차를 강화해 마케팅의 투명성과 정확성을 높였습니다.
• 앞으로의 계획: 탄소 배출량을 측정하는 투어 상품을 만들고, 지역 주민이 이끄는 지속가능 관광 생태계를 넓힐 계획입니다. 지역 공급망을 우선 활용해 주민이 실제 혜택을 얻도록 하겠다는 방향도 밝혔습니다.

앞의 두 국내 사례에서 보듯, 한국에서도 호텔과 여행사를 중심으로 인증 사례가 막 나오기 시작한 단계입니다.

글로벌 호텔 그룹 — 정책을 개별 호텔 운영으로 옮기는 방법

호텔이 수십 곳인 그룹은 본사의 방침을 각 호텔의 일상 업무로 옮겨야 합니다. 두 그룹의 사례는 이 과정이 어떻게 이루어지는지 보여줍니다.

Centara는 인증 외에도 지역사회 협력 프로그램을 운영합니다. 2017년부터 태국의 SOS Thailand와 함께 잉여 음식을 기부해 왔고, 지역 상품을 소개하는 ‘One Hotel, One Product’ 프로그램과 커뮤니티 마켓으로 지역 사업자에게 6,300㎡가 넘는 무상 소매 공간을 제공했습니다.

인증 호텔은 인증의 가치를 어떻게 평가할까

GSTC는 2025년 10월 인증을 받은 호텔을 대상으로 한 설문 조사 결과를 발표했습니다. 인증을 준비한 이유와 인증 후의 평가가 수치로 정리되어 있습니다.

응답자들이 가장 가치 있다고 꼽은 효과는 고객 신뢰와 브랜드 평판 개선, 규제 및 지속가능성 목표와의 정합성, 물·탄소·폐기물 등 환경 영향의 측정, 지역사회·공급업체와의 관계 강화였습니다.

사례에서 공통으로 확인되는 일곱 가지 변화

사례마다 업종과 규모는 달랐지만, 인증을 준비하고 유지하는 과정에서 반복해서 나타난 변화는 비슷했습니다.

인증을 준비한다면 어디서부터 시작할까

위 사례는 모두 거창한 선언보다 일상 업무의 기록과 점검에서 출발했습니다. 인증을 고민하는 기업이라면 아래 순서로 현재 운영을 점검해 볼 수 있습니다.

• 지속가능성 업무를 맡을 담당자를 정하고, 직원 교육 계획을 세웁니다.
• 에너지·용수·폐기물 사용량을 월 단위로 기록하기 시작합니다.
• 주요 협력업체를 선정하고 관리하는 기준이 문서로 있는지 확인합니다.
• 고객에게 안내하는 친환경·지속가능성 표현이 실제 운영과 맞는지 점검합니다. 2편에서 본 그린워싱 규제와 직접 연결되는 부분입니다.
• 지역 공급업체와 지역사회와 협력할 수 있는 영역을 찾아봅니다.

인증은 라벨이 아니라 운영을 점검하는 과정입니다

사례 속 기업들은 인증을 새로운 홍보 라벨로 쓰기보다, 이미 하고 있던 운영을 점검하고 개선 사항을 체계적으로 관리하는 틀로 활용했습니다. GSTC 인증은 한 번에 모든 것을 갖춰야 하는 제도가 아니라, 현재 운영 수준을 확인하고 작은 개선부터 쌓아 가는 과정으로 접근할 수 있습니다.

출처: TTG Asia, Khiri Travel 인증 보도(2026.1.7) · GSTC, 서머셋팰리스 서울 인증 소식 · 보건의료연합신문, 협동조합 주인 인증 보도(2026.2.8) · Hospitality Net, Centara ESG 보도 · Hospitality Net, Mandarin Oriental GSTC-Committed 보도(2024.3.4) · 4Hoteliers, GSTC 인증 호텔 설문(2025.10.18)